Chers copropriétaires,
Dans un souci de transparence, nous souhaitons partager avec vous quelques chiffres illustrant l'activité de notre service durant le premier semestre 2026.
Ces statistiques sont établies uniquement sur base de l'adresse e-mail info@actionservicesyndic.be.
Au cours des six premiers mois de l'année, nous avons traité en moyenne près de 3.000 e-mails entrants par mois et près de 1.800 e-mails sortants par mois, soit plusieurs dizaines de milliers d'échanges sur l'ensemble du semestre. Les statistiques montrent une activité particulièrement soutenue et relativement constante tout au long de cette période.
Vous constaterez que le nombre d'e-mails entrants est sensiblement plus élevé que le nombre d'e-mails sortants. C'est tout à fait normal : heureusement, chaque e-mail reçu ne nécessite pas systématiquement une réponse et beaucoup d’autres emails sont transmis par d’autres adresses emails en fonction des services concernés.
En parallèle, notre équipe a également assuré une importante permanence téléphonique avec :
- 1.330 appels entrants ;
- 1.243 appels sortants.
Cela représente 148 heures de communication téléphonique!
Au-delà de ces chiffres, il est important de comprendre qu'une augmentation du nombre d'e-mails et d'appels a un impact direct sur les délais de traitement.
Le monde de la copropriété est une véritable mécanique faisant intervenir une multitude d'acteurs et de variables : copropriétaires, locataires, conseils de copropriété, entrepreneurs, architectes, experts, avocats, assurances, administrations, fabricants, fournisseurs, etc.
Chaque e-mail reçu doit être analysé avant de pouvoir être traité. Selon les situations, il peut nécessiter une analyse juridique, une analyse technique, une vérification comptable, une consultation du règlement de copropriété, ou encore l'attente d'une réponse d'un entrepreneur, d'un expert, d'une compagnie d'assurance ou d'une administration. Dans de nombreux cas, la rapidité de traitement ne dépend donc pas uniquement du syndic.
Ces statistiques ne tiennent par ailleurs pas compte des nombreuses visites de copropriétés, des réunions avec les conseils de copropriété, des assemblées générales, des suivis de chantiers, des interventions techniques, de la gestion des sinistres, ni de l'ensemble du travail administratif, comptable et juridique réalisé quotidiennement en arrière-plan.
C'est pourquoi nous invitons chacun à faire preuve de patience. Notre priorité est de traiter chaque dossier avec le sérieux et la rigueur qu'il mérite, plutôt que d'apporter une réponse immédiate mais incomplète.
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et votre compréhension.
Action/Service SRL
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Beste mede-eigenaars,
In het kader van een transparante communicatie willen wij u graag enkele cijfers meedelen die de activiteit van onze diensten tijdens het eerste semester van 2026 illustreren.
Deze statistieken zijn uitsluitend gebaseerd op het e-mailadres info@actionservicesyndic.be en hebben enkel betrekking op de communicatie met de mede-eigenaars.
Tijdens de eerste zes maanden van het jaar hebben wij gemiddeld bijna 3.000 inkomende e-mails per maand en bijna 1.800 uitgaande e-mails per maand verwerkt, goed voor tienduizenden uitwisselingen over het volledige semester. De cijfers tonen een bijzonder hoge en vrij constante activiteit gedurende deze periode.
U zult vaststellen dat het aantal inkomende e-mails aanzienlijk hoger ligt dan het aantal uitgaande e-mails. Dat is volkomen normaal: gelukkig vereist niet elke ontvangen e-mail een afzonderlijk antwoord. Daarnaast worden heel wat berichten ook behandeld of doorgestuurd via andere e-mailadressen, afhankelijk van de betrokken dienst.
Daarnaast heeft ons team ook een uitgebreide telefonische permanentie verzekerd met:
- 1.330 inkomende oproepen;
- 1.243 uitgaande oproepen.
Samen vertegenwoordigt dit 148 uur telefonische communicatie.
Los van deze cijfers is het belangrijk te begrijpen dat een toename van het aantal e-mails en telefoongesprekken rechtstreeks invloed heeft op de verwerkingstermijnen.
De wereld van de mede-eigendom is een complexe organisatie waarbij tal van partijen betrokken zijn: mede-eigenaars, huurders, raden van mede-eigendom, aannemers, architecten, experten, advocaten, verzekeringsmaatschappijen, overheidsdiensten, fabrikanten, leveranciers, enzovoort.
Elke ontvangen e-mail moet eerst worden geanalyseerd voordat hij kan worden behandeld. Afhankelijk van het dossier kan dit een juridische analyse, een technische beoordeling, een boekhoudkundige controle, een raadpleging van het reglement van mede-eigendom of het afwachten van een antwoord van een aannemer, expert, verzekeraar of overheidsdienst vereisen. In veel gevallen hangt de snelheid van de behandeling dan ook niet uitsluitend af van de syndicus.
Deze statistieken houden bovendien geen rekening met de talrijke plaatsbezoeken aan de gebouwen, vergaderingen met de raden van mede-eigendom, algemene vergaderingen, werfopvolgingen, technische interventies, schadebeheer, noch met het dagelijkse administratieve, boekhoudkundige en juridische werk dat achter de schermen wordt verricht.
Daarom vragen wij iedereen om geduld en begrip. Onze prioriteit is elk dossier zorgvuldig en grondig te behandelen, eerder dan een snelle maar onvolledige reactie te geven.
Wij danken u oprecht voor uw vertrouwen en uw begrip.
Action/Service SRL